Политика конфиденциальности

Дата последнего обновления: 15.09.2026

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) определяет порядок обработки персональных данных пользователей сайта SmartArena Padel (далее — Сайт), доступного по адресу https://smartarenapadel.ru и его поддоменах.

1.2. Оператором персональных данных является:

1.3. Политика является информационным документом и сама по себе не является согласием на обработку персональных данных. Когда обработка требует согласия, Оператор запрашивает его отдельно — по форме Согласия на обработку персональных данных.

1.4. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Пользователь может знакомиться с Политикой независимо от предоставления данных.

2. Какие персональные данные мы собираем

Категории субъектов: посетители Сайта; лица, оставившие заявку на тренировку; игроки, включая несовершеннолетних, и их законные представители; лица, обращающиеся с вопросами или претензиями; представители клубов-партнёров и инвесторы, оставившие заявку на партнёрство.

При заполнении формы заявки на Сайте:

• Имя
• Номер телефона
• Адрес электронной почты (необязательно)
• Клуб, удобное время и иные сведения, указанные Пользователем в заявке

При посещении тренировок и использовании тренажёра:

• Сведения о записях, посещениях, отменах и оплатах (без хранения полных реквизитов банковской карты)
• История тренировок и результаты: количество ударов, точность, серии и иные показатели, фиксируемые тренажёром
• Данные личного кабинета игрока, если он создан

Автоматически при посещении Сайта:

• IP-адрес, данные браузера и устройства
• Файлы cookie и сведения о просмотренных страницах
• Журналы согласий и иных юридически значимых действий

3. Цели обработки персональных данных

Цель	Категории данных	Правовое основание
Обработка заявки на ознакомительную или иную тренировку: связь с Пользователем, согласование времени	Имя, телефон, email, содержание заявки	Согласие субъекта (ст. 6 ч. 1 п. 1 152-ФЗ); действия по запросу субъекта до заключения договора
Оказание услуг на тренажёре, ведение записей и оплат	Данные заявки, записи, посещения, оплаты	Исполнение договора (ст. 6 ч. 1 п. 5 152-ФЗ)
Ведение личного кабинета игрока: история, статистика и результаты тренировок	Данные профиля и результаты тренировок	Договор; отдельное согласие — для данных, не необходимых для договора
Сервисные уведомления о записи, изменении времени и результатах	Контакты, сведения о записи	Исполнение договора или действия по запросу субъекта
Ведение CRM, сопровождение заявок и обращений	Контакты, заявки, обращения	Исполнение договора; отдельное согласие — для контроля качества
Обработка заявок на партнёрство	Имя, телефон, email, город, название клуба, роль, интересующий формат	Согласие субъекта; действия по запросу субъекта до заключения договора
Обеспечение безопасности Сайта, предотвращение злоупотреблений	IP-адрес, user-agent, журналы действий	Законные интересы Оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ)
Аналитика посещений и улучшение Сайта	Cookie, IP-адрес, устройство, события посещения	Законные интересы Оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7 152-ФЗ); Пользователь может отключить cookie в настройках браузера
Соблюдение требований законодательства	Оплаты, первичные документы, обращения, журналы	Законная обязанность (ст. 6 ч. 1 п. 2 152-ФЗ)

4. Передача персональных данных третьим лицам

4.1. Клубы-партнёры. Тренажёр SmartArena Padel размещается в падел-клубах. Для организации тренировки клубу-партнёру, в котором установлен тренажёр, передаются имя и контакты Пользователя, параметры записи, а также сведения о тренировках только в объёме, необходимом для оказания услуги и обеспечения безопасности. Клуб-партнёр обрабатывает полученные данные в рамках собственной ответственности оператора персональных данных.

4.2. Платёжные системы. При оплате данные платёжной карты передаются платёжному оператору. Оператор не хранит данные банковских карт.

4.3. Аналитические сервисы. Оператор использует Яндекс Метрику (ООО «Яндекс»), в том числе Вебвизор, для обезличенного анализа посещений: какие страницы просматриваются, какие кнопки нажимаются, где посетители испытывают трудности. Содержимое полей формы заявки в Метрику не передаётся. При первом посещении Сайт показывает уведомление об использовании cookie. Пользователь может запретить сохранение cookie в настройках браузера или установить блокировщик Метрики (https://yandex.ru/support/metrica/general/opt-out.html) — Сайт при этом продолжит работать.

4.4. CRM и поставщики программного обеспечения. Для ведения истории взаимодействия и сопровождения заявок данные могут обрабатываться в amoCRM, в системе приёма заявок платформы Tilda (ООО «Тильда Паблишинг») и в Telegram-уведомлениях Оператора. Доступ предоставляется только уполномоченным лицам и поставщикам, связанным обязательствами по конфиденциальности и защите данных.

4.5. Инфраструктура и связь. Хостинг-провайдер (платформа Tilda), сервисы резервного копирования, email-, SMS- и мессенджер-уведомлений могут обрабатывать данные по поручению Оператора только в объёме, необходимом для работы Сайта и сервисных сообщений.

4.6. Внешние сервисы. При переходе по внешним ссылкам (Telegram, сайты клубов-партнёров, карты) соответствующий сервис может получать IP-адрес и user-agent в соответствии со своей политикой конфиденциальности.

4.7. Оператор не продаёт персональные данные. Передача иным лицам осуществляется только при наличии правового основания, в необходимом для заявленной цели объёме либо в случаях, предусмотренных законодательством РФ.

4.8. Трансграничная передача допускается только после выполнения требований ст. 12 152-ФЗ. Если сведения о такой передаче в Политике не указаны, Оператор её не осуществляет.

5. Сроки хранения

Категория данных	Срок хранения
Данные заявок, профиля и тренировок, обрабатываемые на основании согласия	До достижения цели или отзыва согласия; после — не более 30 календарных дней, если отсутствует другое законное основание
Оплаты, возвраты и первичные учётные документы	5 лет после отчётного года последнего использования документа либо дольше, если это прямо установлено законом
Обращения и претензионные материалы	До завершения рассмотрения и 3 года после него; при споре — до его окончательного разрешения
Журналы безопасности и согласий	3 года после прекращения отношений или совершения действия
Данные cookie	В соответствии с настройками браузера Пользователя и сроками, установленными сервисами аналитики

5.1. После достижения цели или отзыва согласия данные уничтожаются не позднее 30 календарных дней, если отсутствует другое законное основание. Если уничтожение в этот срок объективно невозможно, Оператор блокирует данные и уничтожает их не позднее 6 месяцев.

6. Порядок и способы обработки

6.1. Оператор осуществляет сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу предусмотренным Политикой получателям, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение данных с использованием средств автоматизации или без них.

6.2. При сборе персональных данных граждан Российской Федерации через интернет Оператор обеспечивает запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации.

7. Данные несовершеннолетних

7.1. Запись на тренировку несовершеннолетнего осуществляет его законный представитель. Оператор вправе запросить подтверждение полномочий до подтверждения записи.

7.2. Данные несовершеннолетнего используются только для организации и учёта тренировок, обеспечения безопасности и ведения профиля игрока и передаются клубу-партнёру в необходимом для этого объёме.

8. Права Пользователя

• Получить информацию об обработке своих персональных данных (ст. 14 152-ФЗ)
• Потребовать уточнения персональных данных, если они неточны, неполны или устарели (ст. 21 152-ФЗ)
• Отозвать согласие на обработку персональных данных в любое время (ст. 9 152-ФЗ)
• Потребовать удаления персональных данных (ст. 21 152-ФЗ)
• Обратиться в Роскомнадзор с жалобой на нарушение своих прав (ст. 17 152-ФЗ)

Для реализации прав Пользователь направляет обращение на email SmartArena360@yandex.com. Срок ответа — 10 рабочих дней с момента получения обращения с возможностью продления не более чем на 5 рабочих дней с уведомлением Пользователя.

9. Безопасность персональных данных

9.1. Оператор принимает необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования и распространения.

9.2. Доступ к персональным данным имеют только уполномоченные лица и партнёры, связанные обязательством конфиденциальности.

9.3. Передача данных на серверы осуществляется по защищённому протоколу HTTPS.

10. Изменение Политики

10.1. Оператор вправе вносить изменения в Политику. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на Сайте.

10.2. При изменении целей, перечня данных или иных условий обработки, для которых требуется согласие, Оператор запрашивает новое отдельное согласие.

11. Контактная информация

По вопросам обработки персональных данных: SmartArena360@yandex.com
Адрес: г. Москва, Звенигородское шоссе, д. 3А, стр. 1, кв. 75
Уполномоченный орган: Роскомнадзор, https://rkn.gov.ru